จากโจทย์เดิม ร้านค้าตั้ง ROAS เป้าหมายไว้ที่ 15 และระบบเคยบันทึกยอดขายจากโฆษณาได้ 3,000 บาท
คำนวณย้อนกลับได้ว่า
ROAS 15 = 3,000 ÷ ค่าโฆษณา
ดังนั้น ค่าโฆษณา = 3,000 ÷ 15 = 200 บาท
หมายความว่า Shopee Ads มีโอกาสพยายามใช้ค่าโฆษณารวมให้ใกล้เคียง 200 บาท เพราะระบบยังมองว่าค่าใช้จ่ายดังกล่าวอยู่ภายใน ROAS เป้าหมายที่ร้านค้ากำหนด
แต่ปัญหาคือ ลูกค้ายกเลิกออเดอร์!
ร้านค้าจึงไม่ได้รับยอดขายจริง 3,000 บาท ขณะที่เงินค่าโฆษณาถูกใช้ไปแล้ว และระบบอาจนำข้อมูลจากออเดอร์ดังกล่าวไปปรับการยิงโฆษณา
นี่คือเหตุผลว่าทำไมลูกค้าสั่งซื้อผ่าน Ads แล้วยกเลิกจึงสร้างความเสียหายให้ร้านค้าได้มากกว่าที่คิด
เพราะฉะนั้น อย่าดูแค่ ROAS ต้องดูคุณภาพของออเดอร์และอัตราการยกเลิกควบคู่กันด้วย