เจ้าของร้าน Shopee หลายคนมักสังเกตแค่ว่า ยอดขายลดลง แล้วรีบแก้ด้วยการลดราคา แต่ก่อนตัดสินใจ ควรเปิด Shopee Business Insights และดู “จำนวนการใส่ตะกร้า” ควบคู่กัน เพื่อแยกให้ออกว่าลูกค้ายังสนใจสินค้าอยู่หรือร้านกำลังสูญเสียการมองเห็นจริง ๆ
กรณีที่ 1: ยอดขายลด แต่การใส่ตะกร้ายังใกล้เคียงเดิม
หากยอดขายลดลง แต่จำนวนการใส่ตะกร้ายังเท่าเดิมหรือลดลงเพียงเล็กน้อย สถานการณ์อาจยังไม่น่ากังวลมาก ลูกค้าอาจกำลังเปรียบเทียบสินค้า รอโปรโมชัน หรือยังไม่พร้อมชำระเงินทันที
กรณีที่ 2: ยอดขายและการใส่ตะกร้าลดลงพร้อมกัน
กรณีนี้ถือเป็นสัญญาณที่ควรรีบตรวจสอบ เพราะอาจเกิดจากสินค้ามองเห็นน้อยลงในหน้าค้นหาหรือหน้าหมวดหมู่ คู่แข่งมีราคาและโปรโมชันที่น่าสนใจกว่า หรือคอนเทนต์สินค้าไม่ดึงดูดลูกค้าเท่าเดิม
สิ่งที่ควรเช็กต่อใน Shopee Business Insights
- จำนวนการมองเห็นสินค้า (Impression)
- จำนวนคลิกและอัตราการคลิก (CTR)
- อัตราการเปลี่ยนเป็นคำสั่งซื้อ (Conversion)
- ราคา โปรโมชัน และความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง
- ประสิทธิภาพของโฆษณาและคอนเทนต์สินค้า
การดูข้อมูลอย่างสม่ำเสมอช่วยให้เรารู้ว่าปัญหาอยู่ตรงไหน และแก้ไขได้ตรงจุดก่อนที่ยอดขายจะหายไปมากกว่านี้